ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ ЯК ІНСТРУМЕНТ РЕАЛІЗАЦІЇ ДОВГОСТРОКОВИХ СТРАТЕГІЙ ЗБУТУ ПІДПРИЄМСТВ ОПТОВОЇ ТОРГІВЛІ
Анотація
Мета статті полягає в обґрунтуванні ролі програм лояльності як інструмента формування та реалізації довгострокових стратегій збуту підприємств оптової торгівлі. Методика дослідження. Досягнення поставленої у статті мети здійснено за допомогою таких методів дослідження: дескриптивного аналізу, методу порівняльного аналізу, абстрактно-логічного та системно-структурного методів, моделювання та типізації, наукового узагальнення та систематизації. Результати. Розкрито сутність програми лояльності, її особливості на B2B-ринку та місце у системі трейд-маркетингу в умовах цифровізації. Практична значущість результатів дослідження. Запропоновано етапи розроблення B2B-програм лояльності, виділено деструктивні чинники та системні ризики їх впровадження.
Посилання
Faramarzi A. Bhattacharya A. The economic worth of loyalty programs: An event study analysis. Journal of Business Research. 2021. Vol. 123. Pp. 313-323. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.044
Alshurideha M., Gasaymehb A., Ahmedc G., Alzoubic H., Kurdd B. A. Loyalty program effectiveness: Theoretical reviews and practical proofs. Uncertain Supply Chain Management. 2020. Vol. 8. Pp. 599-612. URL: https://www.growingscience.com/uscm/Vol8/uscm_2020_6.pdf
Bariha P.P. Customer Loyalty Program and Retention Relationship. Psychology and Education Journal. 2021. Vol. 58(1). Pp. 5069-5074. DOI: https://doi.org/10.17762/pae.v.58i1.2012
Bies S., Bronnenberg B. J., Gijsbrechts E. How push messaging impacts consumer spending and reward redemption in store-loyalty programs. International Journal of Research in Marketing. 2021. Vol. 38. Issue 4. Pp. 877-899. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.02.001
Bombaij N. J.F., Dekimpe M.G. When do loyalty programs work? The moderating role of design, retailer-strategy, and country characteristics. International Journal of Research in Marketing. 2020. Vol. 37. Issue 1. Pp. 175-195. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.07.003
Marjan A., Graham C., Bruce M., Mitchell A. Digital Loyalty Programmes: Pull Strategies in B2B Channel Marketing. Advanced Digital Marketing Strategies in a Data-Driven Era / ed. by J. R. Saura. Hershey, PA: IGI Global, 2021. Pp. 51–78. DOI: https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8003-5.ch004
Viswanathan V., Koetterheinrich K., Bijmolt T., Krafft M., Sese F. J. Quantifying the effect of status in a multi-tier loyalty program. Industrial Marketing Management. 2022. Vol. 104. Pp. 376–383. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2022.04.020
Xiao B., Liu Y., Piao G., Liu Q. Research on the Impact of Loyalty Program Information Transparency on Customer Participation Intention with Digital Information: The Moderating Role of Reward Redemption Channels. Journal of Organizational and End User Computing. 2023. Vol. 35. Issue 1. Pp. 1–27. DOI: https://doi.org/10.4018/JOEUC.318403
Wait M. Grocery loyalty cards: Do they work? A customer-centred investigation. Acta Commercii. 2022. Vol. 22. Issue 1. Art. a1056. DOI: https://doi.org/10.4102/ac.v22i1.1056
Myftaraj E., Trebicka B. Analyzing the impact of loyalty card programs on customer behavior: insights from the Albanian market. F1000Research. 2023. Vol. 12. Art. 1028. DOI: https://doi.org/10.12688/f1000research.138185.3
Lin C., Bowman D. The impact of introducing a customer loyalty program on category sales and profitability. Journal of Retailing and Consumer Services. 2022. Vol. 64(5). DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102769
Каліновський М. О. Ключові етапи формування стратегії збуту продовольчих товарів підприємством оптової торгівлі. Journal of Management, Economics and Technology. 2024. № 4. С. 62–73. DOI: https://doi.org/10.69803/3083-6034-2024-4-64
Стадніченко В. В. Трейд маркетинг в каналах розподілу. Журнал стратегічних економічних досліджень. 2024. № 1. С. 100–107. DOI: https://doi.org/10.30857/2786-5398.2024.1.11
Скригун Н., Москвіна М., Бойко І. Програма лояльності: сутність та етапи розроблення. Економіка та суспільство. 2024. № 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-77
Пилипенко О. С. Стратегічні переваги впровадження програм лояльності щодо підвищення рентабельності маркетингових інвестицій вітчизняних підприємств. Економічний простір. 2021. № 170. С. 43–48. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/170-8
Faramarzi, A., & Bhattacharya, A. (2021). The economic worth of loyalty programs: An event study analysis. Journal of Business Research, no. 123, рр. 313–323. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.044
Alshurideh, M., Gasaymeh, A., Ahmed, G., Alzoubi, H., & Kurd, B. A. (2020). Loyalty program effectiveness: Theoretical reviews and practical proofs. Uncertain Supply Chain Management, no. 8, рр. 599–612. https://www.growingscience.com/uscm/Vol8/uscm_2020_6.pdf
Bariha, P. P. (2021). Customer loyalty program and retention relationship. Psychology and Education Journal, no. 58, is. 1, рр. 5069–5074. DOI: https://doi.org/10.17762/pae.v58i1.2012
Bies, S., Bronnenberg, B. J., & Gijsbrechts, E. (2021). How push messaging impacts consumer spending and reward redemption in store-loyalty programs. International Journal of Research in Marketing, no. 38, is. 4, рр. 877–899. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.02.001
Bombaij, N. J. F., & Dekimpe, M. G. (2020). When do loyalty programs work? The moderating role of design, retailer-strategy, and country characteristics. International Journal of Research in Marketing, no. 37, is.1, рр. 175–195. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.07.003
Marjan, A., Graham, C., Bruce, M., & Mitchell, A. (2021). Digital loyalty programmes: Pull strategies in B2B channel marketing. In J. R. Saura (Ed.), Advanced Digital Marketing Strategies in a Data-Driven Era (pp. 51–78). IGI Global. DOI: https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8003-5.ch004
Viswanathan, V., Koetterheinrich, K., Bijmolt, T., Krafft, M., & Sese, F. J. (2022). Quantifying the effect of status in a multi-tier loyalty program. Industrial Marketing Management, no. 104, рр. 376–383. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2022.04.020
Xiao, B., Liu, Y., Piao, G., & Liu, Q. (2023). Research on the impact of loyalty program information transparency on customer participation intention with digital information: The moderating role of reward redemption channels. Journal of Organizational and End User Computing, no. 35, is. 1, рр. 1–27. DOI: https://doi.org/10.4018/JOEUC.318403
Wait, M. (2022). Grocery loyalty cards: Do they work? A customer-centred investigation. Acta Commercii, no. 22, is. 1, a1056. DOI: https://doi.org/10.4102/ac.v22i1.1056
Myftaraj, E., & Trebicka, B. (2023). Analyzing the impact of loyalty card programs on customer behavior: insights from the Albanian market. F1000Research, no. 12, р. 1028. DOI: https://doi.org/10.12688/f1000research.138185.3
Lin, C., & Bowman, D. (2022). The impact of introducing a customer loyalty program on category sales and profitability. Journal of Retailing and Consumer Services, no. 64. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102769
Kalinovskyi, M. O. (2024). Kliuchovi etapy formuvannia stratehii zbutu prodovolchykh tovariv pidpryiemstvom optovoi torhivli [Key stages of forming the sales strategy of food products by a wholesale trade enterprise]. Journal of Management, Economics and Technology, no. 4, рр. 62–73. DOI: https://doi.org/10.69803/3083-6034-2024-4-64
Stadnichenko, V. V. (2024). Treid marketynh v kanalakh rozpodilu [Trade marketing in distribution channels]. Zhurnal Stratehichnykh Ekonomichnykh Doslidzhen – Journal of Strategic Economic Research, no. 25, is. 1, рр. 100–107. DOI: https://doi.org/10.30857/2786-5398.2024.1.11
Skryhun, N., Moskvina, M., & Boiko, I. (2024). Prohrama loialnosti: sutnist ta etapy rozroblennia [Loyalty program: essence and stages of development]. Ekonomika ta Suspilstvo, no. 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-77
Pylypenko, O. S. (2021). Stratehichni perevahy vprovadzhennia prohram loialnosti shchodo pidvyshchennia rentabelnosti marketynhovykh investytsii vitchyznianykh pidpryiemstv [Strategic advantages of implementing loyalty programs for increasing the profitability of marketing investments of domestic enterprises]. Ekonomichnyi Prostir, no. 170, рр. 43–48. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/170-8
Авторське право (c) 2026 О. О. Кавун
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
